CS
コンサルティング/実行支援

CS コンサルティング/実行支援の概要

カスタマーサクセスを分解すると、「カスタマーサポート/カスタマーセールス
/カスタマーマーケティング」に分類されます。
カスタマーサクセス組織の中で、カスタマーサポートに追われていて、カスタマーセールスや
カスタマーマーケティングに取り組めていない、などの課題を解決いたします。
CSの試作設計からKPIの策定、実行フェーズまで一気通貫したご支援をご提供します。

Feature

CSコンサルティング/
実行支援の特徴

戦略/施策設計からのご支援

カスタマーサクセス組織のKGIの策定〜KPIの設計、それを実現するためには、「ハイタッチ」「ロータッチ」「テックタッチ」の何が最適かの選定、詳細の施策の設計まで、一気通貫じてご支援します。
攻めのケイパビリティ

カスタマーサクセス組織を起点に事業推進するためには、カスタマーサクセス組織にも攻めのセールス、マーケティングのケイパビリティが必要です。
弊社が、守りのケイパビリティのみであるケースが多いCS組織の、強力な攻めのパートナーとなります。
ツール運用に関する知見

CSの業務をCRMのみで管理している、などのケースは多いです。
カスタマーサクセス組織を起点に事業推進するための土台となる、ツールの導入支援をツールベンダーとは異なる第三者としてご支援します。